Traversier Île-du-Prince-Édouard - Îles de la Madeleine Laissez-vous transporter

Politique de réservation, de modification et d'annulation

Réservation

  • Il est nécessaire de réserver à l'avance tout au long de l'année, autant pour les passagers qui voyagent avec un véhicule, à pied ou à bicyclette.
  • Les renseignements requis pour la réservation sont : 
    - Nom et âge de tous les passagers qui voyagent
    - La hauteur de votre véhicule (6 pieds et moins ou plus haut que 6 pieds)
    - La longueur précise de votre véhicule si vous avez plus de 21 pieds (incluant toute remorque ou objet excédant la longueur normale du véhicule)
    - Votre carte de crédit  (paiement complet de votre traversée exigé lors de la réservation)
  • En réservant votre traversée, vous devez indiquer les coordonnées pour vous joindre en cas de changement d'horaire. Il est important d'indiquer la bonne information (téléphone, texto ou courriel), puisque c'est ainsi que le service à la clientèle communiquera avec vous si votre traversée est reportée ou annulée. 

Politique de modification

  • Si vous avez effectué une réservation en ligne, vous pouvez accéder à votre dossier en ligne en tout temps pour la modifier sans aucun frais jusqu'à 3 heures avant le départ prévu. 
  • Si vous avez effectué une réservation par téléphone, vous pouvez la modifier uniquement en communiquant avec le service à la clientèle au 1 888 986-3278, sans frais jusqu'à la veille de votre départ, selon les heures d'ouverture de la centrale des réservations. 
  • Vous pouvez modifier votre réservation autant de fois que vous le voulez. Si vous le faites avant 3 heures avant le départ, aucun frais ne s'appliqueront. En cas de modification de date de voyage, la nouvelle date devra se retrouver à l'intérieur du calendrier de disponibilité affiché.

Voici ce qui est considéré comme une modification :

  • Ajout ou retrait d’un véhicule;
  • Modification du type ou des dimensions d’un véhicule;
  • Ajout, modification ou retrait d’un passager;
  • Modification d’un trajet (date ou heure de départ).

Voici les détails de la politique de modification et des frais qui peuvent s'appliquer : 

Plus de
3 heures

avant
le départ
Moins de
3 heures

avant
le départ
Après
le départ
(non-présentation)

Aucun frais

Frais de 25$
par trajet

Frais de 75$
par trajet

  • Aucun remboursement ne sera effectué lorsque votre traversée sera complétée. Il est donc important de vérifier l'exactitude de l'information sur votre carte d'embarquement et les frais qui ont été chargés.

IMPORTANT : Si vous avez modifié votre réservation par téléphone ou au bureau des réservations, il n'est plus possible d'effectuer des modifications en ligne par la suite. Il est donc de votre responsabilité de communiquer avec le service à la clientèle durant les heures d'ouverture afin d'effectuer tout changement. Pour connaître les heures d'ouverture du service à la clientèle, cliquez ici

Politique d'annulation

En cas d'annulation d'une réservation, les frais suivants s'appliqueront:

Type d'annulation Plus de
3 heures
avant
le départ
Moins de
3 heures
avant
le départ
Après
le départ
(non-présentation)
Complète
(réservation entière)

Remboursement moins
un frais de 75$                   

Remboursement moins un frais
de 150$

Partielle
(aller ou retour lors d'un
aller-retour)

Remboursement
complet

Remboursement
moins
un frais
de 25$  

Remboursement moins un frais de 75$

Pour consulter toute l'information liée à la COVID-19, cliquez ici

Pour consulter toutes les conditions générales, cliquez ici.

Procédure - Réservation de dernière minute pour les urgences

Il n’y a plus de place à bord du traversier et vous devez sortir des Îles pour une urgence ?

Précisons d’abord ce qui est considéré comme une urgence :

      • Rendez-vous médical à l’extérieur des Îles avec une date précise
      • Décès d’un membre de la famille immédiate de premier degré*

Voici la procédure à suivre :

1. Vous devez avoir en main un billet du médecin indiquant clairement la date du rendez-vous médical ou un avis de décès émis par le salon funéraire.

2. Vous devez envoyer votre demande et votre billet du médecin à l'adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. 

3. Votre demande sera analysée par le superviseur des réservations et traitée dans un délai maximal de 24 heures suivant la demande.

4. Une place à bord vous sera réservée le plus près possible de votre rendez-vous ou des services funéraires.

 À noter :

      • Advenant l’impossibilité de vous libérer une place à la date souhaitée du départ, vous pouvez en tout temps valider sur notre site Web ou via le département des réservations si une place se libère pour la date privilégiée.
      • Si une date apparait disponible et que le bureau des réservations est fermé, vous pouvez la réserver en ligne et nous téléphoner dans les 24 h afin d’obtenir un remboursement de la réservation initiale.

        * La notion d’urgence s’adresse dans les 7 jours suivant le décès.

 

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