FAQ
Que faire en cas de problème avec une réservation ?
L'acceptation ou le refus d'une transaction relève d'un fournisseur externe, qui sert à son tour d'intermédiaire vers votre institution financière. Si vous avez éprouvé des difficultés à compléter votre transaction, vous pouvez :
- Essayer d’effectuer le paiement avec une autre carte de crédit (pour une raison que CTMA ignore, certaines cartes ont un meilleur taux de réussite) ;
- Communiquer avec votre institution financière afin de vérifier ce qui s'est produit et autoriser la transaction ;
- Communiquer avec nous au 1 888 986-3278 durant les heures d’ouverture (lundi au vendredi 9h à 17h, samedi et dimanche 9h à midi et 13h à 17h, heure de l'Atlantique) peu importe la nature du problème.
- En dehors des heures d’ouverture :
Pour une demande urgente (effectuer, modifier ou annuler une réservation) pour une traversée qui a lieu dans moins de 24 heures : composez le 1888 986-3278, faites le 8 et laissez un message détaillé concernant votre urgence. Un membre de notre équipe vous rappellera dans les plus brefs délais afin de vous accompagner pour régler la situation. - Pour une demande (effectuer, modifier ou annuler une réservation) pour une traversée qui a lieu dans plus de 24 heures, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 888 986-3278 durant les heures d’ouverture.
Est-ce que des traversées seront ajoutées en haute saison ?
Puisque le nouveau traversier aura une plus grande capacité que le navire actuel, l’horaire prévu durant la haute saison est de 7 aller-retour par semaine, avec uniquement des voyages de jour. Cependant, des voyages de nuit pourront être ajoutés à l’horaire au besoin, tout en respectant l'objectif d'un achalandage similaire à l'été 2019. Ces nouvelles traversées pourront être ajoutés au calendrier au cours du printemps.
Comment accéder à mon compte et/ou modifier ma réservation ?
Comment effectuer une modification à partir d'un mobile ou d'une tablette :
1. À partir du site Web de réservation, cliquez en haut à droite pour vous connecter à votre compte
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis cliquez sur Modifier
3. Effectuez vos modifications
Comment effectuer une modification à partir d'un ordinateur :
1. À partir du site Web de réservation, cliquez en haut à droite pour vous connecter à votre compte
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis cliquez sur Modifier
3. Cliquez sur Modifier
4. Effectuez vos modifications
Le bouton modifier dans mon compte ne fonctionne pas, que faire ?
Si le bouton modifier est ombragé et qu’il n’est pas cliquable c’est que vous avez créé ou modifié votre réservation par téléphone. Ainsi, il n’est pas possible de modifier votre réservation en ligne. Vous devez communiquer le service à la clientèle au 1 888 986-3278 pour effectuer une modification.
Est-ce que le calendrier de disponibilités reflète l'achalandage réel ?
Oui, le calendrier de disponibilités reflète l'achalandage réel puisque le tri des réservations multiples complétées par erreur a été fait. À noter qu'en raison d'une popularité particulière cet été pour voyager aux Îles avec un véhicule récréatif, il est plus difficile de trouver des disponibilités pour ce type de véhicule.
Je dois faire une réservation de dernière minute, que dois-je faire ?
Si vous devez effectuer une réservation pour une urgence (rendez-vous médical à l’extérieur des Îles et/ou décès d’un membre de la famille immédiate), veuillez nous écrire les détails de la demande à l'adresse suivant : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Prenez note que nous traiterons seulement les demandes de dernière minute et d'urgence.